Vous voyez de moins en moins de clients passer votre porte ? Vous n’êtes pas seul(e).
Depuis quelques années, les centres-villes se désertifient. La cause Principale ?
Les zones commerciales périphériques qui absorbent une grande partie de la clientèle avec des enseignes populaires, des parkings et une abondance de produits souvent moins chers. Une aubaine pour beaucoup de ménagers.
Face à elles, le centre-ville semble plus contraignant : stationnement difficile, loyers élevés, sensation de vieillissement… autant pour les clients que pour les commerçants eux-mêmes.
Pourtant, il n’est pas trop tard pour inverser la tendance et regagner le cœur des consommateurs !
S les grands commerces ont l’avantage des prix, et des volumes, les petits commerces ont aussi leurs propres avantages : la proximité, la personnalisation et un véritable contact humain.
Dans cet article, je vais vous donner des pistes concrètes pour utiliser le digital ( et ses outils) à votre avantage. Nous allons voir ensemble comment améliorer votre visibilité en ligne et attirer votre cible en boutique.
Prêt(e) à dégainer vos nouvelles armes secrètes ?
Arme n°1 – Dirigez directement vos clients jusqu’à votre porte avec la Fiche établissement Google
C’est votre vitrine digitale : indiquez votre position et votre client ne se perdra jamais ! Grâce à son lien direct avec Google Maps, vous renseignez votre position et le GPS fait le reste.
Petite astuce complémentaire : si vous vous trouvez un peu reculée, entouré de rues sinueuses, vous pouvez ajouter un plan détaillé sur votre site et vos réseaux sociaux. Profitez-en aussi pour mettre en avant les lieux sympas près de vous. Si, en plus de vous trouver, votre client peut découvrir ou redécouvrir les environs, c’est top, non ?
Enfin, profitez des fonctionnalités de la Fiche Google pour montrer vos atouts ! Vous proposez le service en Click and Collect ? Cela rassurera et attirera les acheteurs pressés qui pourront venir récupérer leurs courses plus facilement et rapidement. Indiquez également vos horaires d’ouvertures, vos conditions de vente (reprise, etc), et partagez votre actualité pour informer vos clients.
Pourquoi ça fonctionne ? Votre cible ne perd pas de temps pour trouver l’information qui l’intéresse. Et elle aura une bonne opinion de votre service.
Maps
Arme n°2 – Créez des souvenirs inoubliables avec un évènement régulier
Les grandes surfaces ont des limites : elles sont plus souvent froides et impersonnelles. C’est là que vous pouvez vous démarquer !
Et si vous prépariez des évènements réguliers (mensuels ou hebdomadaires) ? Par exemple, une petite fête de remerciement pour votre clientèle fidèle, une présentation de vos nouveaux produits, des mini-jeux pour gagner des réductions, une vente privée, ou encore des ateliers sur des thématiques liées à vos produits (avec ou sans invités extérieurs).
Comment faire pour que ça marche ? Le secret, c’est votre visibilité en ligne ! Créez un évènement sur Facebook, postez des stories sur Instagram, envoyez des invitations par mails et parlez-en aussi dans votre boutique. L’essentiel est de prendre de l’avance sur les dates pour surprendre votre cible et attiser sa curiosité en montrant les préparatifs.
Pourquoi ça fonctionne ? Votre cible se sent plus proche de votre boutique et s’amuse. Vous renvoyez une image dynamique, moderne et connectée à votre cible.
Evènement
Arme n°3 – Montrez votre savoir-faire avec des recommandations personnalisées et humaines
Un atout indéniable des petits commerces, c’est justement leur taille !
Votre local n’est pas aussi grand qu’un supermarché mais son côté intimiste vous permet de n’ignorer aucun client .
C’est une belle opportunité pour discuter avec eux et mieux comprendre leurs besoins. Vous pouvez aussi leur proposer des recommandations 100% personnalisées et humaines.
Et vous pouvez aussi le faire en ligne, en partager vos coups de cœurs sur vos réseaux sociaux et en répondant aux avis Google. Si vous vous sentez à l’aise avec la caméra ou le montage vidéo, vous pouvez aussi créer des tutos pour répondre aux besoins de votre clientèle.
Pourquoi ça fonctionne ? Même si tout n’est pas parfait, ces actions vous rapproche de votre cible et humanise votre boutique. C’est rassurant.
Recommander
Et pour aller plus loin, faites de votre ville une alliée !
La redynamisation du centre-ville, ce n’est pas un combat solitaire, c’est aussi l’affaire de vos élus. N’hésitez pas à discuter avec eux ou avec des associations de commerçants. De plus en plus de mairies pensent déjà à des solutions concrètes pour faciliter le retour des consommateurs en ville (comme dans les Hautes-Pyrénées avec les propositions du nouveau maire de Tarbes).
Et vous, en tant que commerçant, quelles actions aimeriez-vous voir se mettre en place dans votre centre-ville ?
Dites-moi en commentaires.
Prêt(e)s à dégainer vos nouvelles armes ?
Si vous avez envie d’attirer plus de monde dans votre boutique mais que vous ne savez pas par quoi commencer entre Google et vos réseaux-sociaux :
Contactez-moi pour construire ensemble votre stratégie de visibilité !